La calidad del servicio /
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish French |
| Published: |
Bogotá :
McGraw-Hill Interamericana,
1991.
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
Table of Contents:
- Calidad y servicio: algunas definiciones
- Importancia y gestión de la calidad del servicio
- Estrategias del servicio
- Comunicación del servicio
- Normas de calidad del servicio
- Caza de errores: a la conquista de cero defectos
- Medir la satisfacción del cliente-- Sin suerte
- Cómo lanzar un programa de calidad de servicio
