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| LEADER |
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| 008 |
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| 040 |
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|b spa
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 043 |
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|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.562
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|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Pérez Fernándezde Velasco, José Antonio
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gestión por procesos :
|b Reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Como mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente /
|c José Antonio Pérez Fdez de Velasco.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b ESIC,
|c 1996.
|
| 300 |
|
|
|a 379 páginas :
|b cuad. ;
|c 24 cm.
|
| 500 |
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|
|a Incluye índice temático
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| 504 |
|
|
|a incluye bibliografía
|
| 505 |
2 |
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|a Gestión de la calidad orientada a los procesos -- La calidad se gestiona -- La satisfacción del cliente -- Valor añadido al cliente en las actividades internas -- Gestión y mejora de la calidad -- Diagnóstico interno y gestión del cambio -- Diagnóstico interno de la situación actual de la calidad en la empresa -- Gestión del cambio -- Quality function deployment - QFD -- Atributos de calidad -- Características del servicio Funciones del producto -- Estándares de calidad y procesos operativos -- Gestión por procesos -- Antecedentes de la forma de organización actual -- Conceptos generales sobre los procesos -- Representación gráfica de los procesos -- La gestión de los procesos -- Sistema de control de gestión -- Reingeniería y mejora de los procesos de empresa -- Primera etapa: Identificar oportunidades de mejora -- Segunda etapa: Gestión de la mejora de procesos -- Tercera etapa: Implantación del nuevo proceso. Sexta parte. Benchmarking - evaluación comparada -- Concepto y operativa del benchmarking.
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad total
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Control de calidad
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a BENCHMARKING
|2 LEMB
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 952 |
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