Gestión por procesos : Reingeniería y mejora de los procesos de empresa. Como mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid :
ESIC,
1996.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Gestión de la calidad orientada a los procesos
- La calidad se gestiona
- La satisfacción del cliente
- Valor añadido al cliente en las actividades internas
- Gestión y mejora de la calidad
- Diagnóstico interno y gestión del cambio
- Diagnóstico interno de la situación actual de la calidad en la empresa
- Gestión del cambio
- Quality function deployment - QFD
- Atributos de calidad
- Características del servicio Funciones del producto
- Estándares de calidad y procesos operativos
- Gestión por procesos
- Antecedentes de la forma de organización actual
- Conceptos generales sobre los procesos
- Representación gráfica de los procesos
- La gestión de los procesos
- Sistema de control de gestión
- Reingeniería y mejora de los procesos de empresa
- Primera etapa: Identificar oportunidades de mejora
- Segunda etapa: Gestión de la mejora de procesos
- Tercera etapa: Implantación del nuevo proceso. Sexta parte. Benchmarking - evaluación comparada
- Concepto y operativa del benchmarking.