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La auditoría operativa en la práctica : Técnicas de mejora organizativa. /

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Bibliographic Details
Main Author: Mas, Jordi
Other Authors: Ramió, Carles
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Alfaomega, 1998.
Subjects:
Auditoría administrativa
Consumidores
Servicio al cliente
Cambio organizacional
Notas Contenido:
  • Contexto de aplicación del método
  • El método de la auditoría operativa
  • Modelo conceptual de una organización
  • Niveles de análisis de una organización
  • Entorno y estrategia
  • Servicios, clientes y demanda
  • Funciones
  • Actividades
  • Procesos
  • La estructura de la organización
  • Los recursos humanos
  • Elementos y técnicas de nmotivación del persoal
  • Poder y conflicto en las organizaciones
  • La estructura informal
  • La resistencia al cambio
  • La formación en la empresa
  • Recursos materiales, financieros y de conocimiento
  • Ciclos de vida de la organización
  • Desarrollo de la auditoría operativa
  • Modelos de estudio aplicables a las organizaciones
  • El informe de auditoría operativa I: La captación y el tratamiento de la información
  • El informe de auditoría operativa
  • El diagnóstico y la propuesta
  • Planificación de la auditoría operativa
  • El enfoque productivista en la auditoría operativa

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