La auditoría operativa en la práctica : Técnicas de mejora organizativa. /

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Bibliographic Details
Main Author:	Mas, Jordi
Other Authors:	Ramió, Carles
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Alfaomega, 1998.
Subjects:	Auditoría administrativa Consumidores Servicio al cliente Cambio organizacional
Notas Contenido:	Contexto de aplicación del método El método de la auditoría operativa Modelo conceptual de una organización Niveles de análisis de una organización Entorno y estrategia Servicios, clientes y demanda Funciones Actividades Procesos La estructura de la organización Los recursos humanos Elementos y técnicas de nmotivación del persoal Poder y conflicto en las organizaciones La estructura informal La resistencia al cambio La formación en la empresa Recursos materiales, financieros y de conocimiento Ciclos de vida de la organización Desarrollo de la auditoría operativa Modelos de estudio aplicables a las organizaciones El informe de auditoría operativa I: La captación y el tratamiento de la información El informe de auditoría operativa El diagnóstico y la propuesta Planificación de la auditoría operativa El enfoque productivista en la auditoría operativa

Table of Contents:

Contexto de aplicación del método
El método de la auditoría operativa
Modelo conceptual de una organización
Niveles de análisis de una organización
Entorno y estrategia
Servicios, clientes y demanda
Funciones
Actividades
Procesos
La estructura de la organización
Los recursos humanos
Elementos y técnicas de nmotivación del persoal
Poder y conflicto en las organizaciones
La estructura informal
La resistencia al cambio
La formación en la empresa
Recursos materiales, financieros y de conocimiento
Ciclos de vida de la organización
Desarrollo de la auditoría operativa
Modelos de estudio aplicables a las organizaciones
El informe de auditoría operativa I: La captación y el tratamiento de la información
El informe de auditoría operativa
El diagnóstico y la propuesta
Planificación de la auditoría operativa
El enfoque productivista en la auditoría operativa

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