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Indicadores de gestión : guía práctica para estructurar acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author: Beltrán Jaramillo, Jesús Mauricio (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2008.
Series: Temas gerenciales
Subjects:
Calidad total
Sistemas de gestión de calidad
Administración de empresas
Planificación empresarial
Notas Contenido:
  • Consideraciones preliminares
  • Indicadores de gestión
  • Metodología general para establecimiento de indicadores de gestión
  • Ejemplo de indicadores de gestión de un equipo de ventas
  • Cómo se establecen los indicadores en una organización
  • Indicadores y planeación estratégica
  • Ejemplo: establecimiento de indicadores de gestión para un proyecto de mejoramiento de la atención telefónica
  • Metodología para el establecimiento de indicadores para un área de la organización
  • Presentación de los indicadores
  • Cómo interpretar el valor de un indicador
  • Indicadores y procesos
  • Matriz de evaluación de indicadores de gestión
  • Productividad
  • Indicadores típicos de algunas áreas de la organización
  • Sistemas de alerta temprana

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