¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

Explica en que forma se puede crear de manera sistemática el "arte" del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañía -- Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.--

Bibliographic Details

Main Author:	Berry, Leonard L.
Other Authors:	Hassan, Adriana de (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Norma, 1996.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Marco para el servicio extraordinario Cultivar el liderazgo en el servicio Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio Crear una estrategia de servicio Comprometerse con los principios del servicio extraordinario Organizarse para prestar servicio Abrazar la tecnología Competir por talento Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir Desarrollar el trabajo en equipo Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia El arte del servicio extraordinario