APA (7th ed.) Citation

Berry, L. L., & Hassan, A. d. (1996). ¡Un buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Norma.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Berry, Leonard L., and Adriana de Hassan. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 1996.

MLA (9th ed.) Citation

Berry, Leonard L., and Adriana de Hassan. ¡Un Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Norma, 1996.