¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Explica en que forma se puede crear de manera sistemática el "arte" del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañía -- Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.--
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Norma,
1996.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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MARC
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b B534u |2 21 |
| 100 | 1 | |a Berry, Leonard L., |d 1942- | |
| 245 | 1 | 1 | |a ¡Un buen servicio ya no basta! : |b cuatro principios del servicio excepcional al cliente / |c Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. |
| 260 | |a Bogotá : |b Norma, |c 1996. | ||
| 300 | |a 333 p ; |c 22 cm. | ||
| 500 | |a Incluye notas bibliográficas p. 317-327. | ||
| 505 | 0 | |a Marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en el servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar servicio -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario.-- | |
| 520 | 0 | |a Explica en que forma se puede crear de manera sistemática el "arte" del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañía -- Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.-- | |
| 534 | |t On great service: a framework for action. | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Hassan, Adriana de, |e traductor | |
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