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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

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Explica en que forma se puede crear de manera sistemática el "arte" del servicio extraordinario, en la totalidad de la estructura organizacional y en la tecnología de una compañía -- Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente.--

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Bibliographic Details
Main Author: Berry, Leonard L.
Other Authors: Hassan, Adriana de (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Norma, 1996.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Notas Contenido:
  • Marco para el servicio extraordinario
  • Cultivar el liderazgo en el servicio
  • Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio
  • Crear una estrategia de servicio
  • Comprometerse con los principios del servicio extraordinario
  • Organizarse para prestar servicio
  • Abrazar la tecnología
  • Competir por talento
  • Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir
  • Desarrollar el trabajo en equipo
  • Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia
  • El arte del servicio extraordinario

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