Desarrollo del proceso de la gerencia del servicio.

Ofrece: Conceptos generales.-- Momento de verdad.-- La gerencia del servicio.-- Ciclos del servicio.-- El triangulo del servicio.-- La cultura a la filosofia del servicio.-- Valor agregado en el servicio.-- El proceso de la gerencia como servicio.-- Nuevas practicas administrativas para el servicio....

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