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| LEADER |
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| 001 |
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|
|a CO-BoSNA
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|
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|
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|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b S486e
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Serna Gómez, Humberto
|
| 245 |
1 |
4 |
|a Los equipos de mejoramiento continuo :
|b una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio /
|c Humberto Serna Gómez.
|
| 260 |
|
|
|a Bogotá :
|b Universidad de los Andes,
|c 1991.
|
| 300 |
|
|
|a 143 páginas ;
|c 23 cm.
|
| 505 |
2 |
|
|a El factor humano como determinante de la calidad y excelencia en el servicio -- El mercadeo corporativo interno y los equipos de mejoramiento continuo -- Administración de los equipos de mejoramiento continuo -- Fases de implementación de un programa de equipo de mejoramiento continuo -- Sistemas de calidad -- Definiciones y aspectos de un servicio -- Elementos operacionales del sistema de calidad
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad total
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Mercadeo
|2 Armarc
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
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|7 0
|8 GENER
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|z Km. 6 Vía la Pintada, Caldas
|
| 999 |
|
|
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|
| 942 |
|
|
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