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|
| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000016497 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260105153556.0 |
| 008 |
051017s1995^^^^ck^a^^^fr^^^^^001^0^spa^d |
| 020 |
|
|
|a 9589127711
|
| 040 |
|
|
|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b B748s
|2 22
|
| 100 |
1 |
|
|a Botero, Ruben Dario
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio para la competitividad :
|b el nuevo enfoque estratégico /
|c Ruben Dario Botero, José Antonio Riascos.
|
| 260 |
|
|
|a Bogotá :
|b Universidad Pontificia Bolivariana,
|c 1995.
|
| 300 |
|
|
|a 131 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 21 cm.
|
| 500 |
|
|
|a Incluye índice temático
|
| 505 |
2 |
|
|a El proceso de producción del servicio o servucción -- Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción -- La arquitectura del sericio -- Proceso de la gerencia estratégica del servicio -- La participación del cliente en el servicio -- Estrategias para la competitividad -- Cómo ofrecer el servicio estrella.
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Planificación estratégica
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Producción
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Administración
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad de los productos
|2 Armarc
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Negocios
|2 Armarc
|
| 700 |
1 |
|
|a Riascos González, José Antonio
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
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|7 0
|8 GENER
|9 104785
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|z Cra. 18 No. 7-58, Armenia
|
| 999 |
|
|
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|
| 942 |
|
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