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Servicio para la competitividad : el nuevo enfoque estratégico /

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Bibliographic Details
Main Author: Botero, Ruben Dario
Other Authors: Riascos González, José Antonio
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Universidad Pontificia Bolivariana, 1995.
Subjects:
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Producción
Administración
Calidad de los productos
Negocios
Notas Contenido:
  • El proceso de producción del servicio o servucción
  • Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción
  • La arquitectura del sericio
  • Proceso de la gerencia estratégica del servicio
  • La participación del cliente en el servicio
  • Estrategias para la competitividad
  • Cómo ofrecer el servicio estrella.
Table of Contents:
  • El proceso de producción del servicio o servucción
  • Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción
  • La arquitectura del sericio
  • Proceso de la gerencia estratégica del servicio
  • La participación del cliente en el servicio
  • Estrategias para la competitividad
  • Cómo ofrecer el servicio estrella.

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