APA (7th ed.) Citation

Grönoros, C., Kotler, P., & Carlzon,Jan. (1994). Marketing y gestión de servicios: La gestión de los momentos de la verdad y la competencia de servicios. Diaz de Santos.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Grönoros, Christian, Philip Kotler, and Carlzon,Jan. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia De Servicios. Barcelona: Diaz de Santos, 1994.

MLA (9th ed.) Citation

Grönoros, Christian, et al. Marketing Y Gestión De Servicios: La Gestión De Los Momentos De La Verdad Y La Competencia De Servicios. Diaz de Santos, 1994.