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Los catorce puntos de deming mas aplicados a los servicios /

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Bibliographic Details
Main Author: Rosander, A. C.
Other Authors: Vila Espeso, Miguel Ángel (traductor), Hoy Harvey, Elizabteh (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Madrid : Diaz de Santos, 1994.
Subjects:
Control de calidad
Servicio al cliente
Capacitación de empleados
Motivación del empleado
Notas Contenido:
  • Control de calidad en Japón
  • Influencia Deming en los Estados Unidos
  • Alcance de la calidad de servicio
  • Definición de servicio de calidad
  • Multiplicidad de las características de calidad
  • Productos nuevos y discontinuos
  • Una muestra de una unidad
  • Dirección de servicio y el cliente
  • Prevención de la no calidad
  • El plan Deming
  • Los catorce puntos Deming
  • Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
  • Una nueva era
  • Evitar la inspección masiva
  • Comprar por calidad, no por precio
  • Buscar continuamente áreas para mejorar
  • Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad en el desempeño del trabajo
  • Implantar métodos modernos de supervisión
  • Eliminar el miedo
  • Bajar las barreras entre departamentos
  • Eliminar las metas numéricas, eslóganes y consignas
  • Eliminar estándares de trabajo que fijen cuotas numéricas
  • Eliminar las barreras al orgullo en el trabajo
  • Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento
  • Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación
  • Un programa de calidad para servicios
  • Estudiar la demanda del cliente
  • Realizar un estudio del trabajador
  • Realizar un estudio de los problemas
  • Iniciar un programa
  • Proporcionar entrenamiento completo
  • Entrenar a vendedores, empleados de oficina y dependientes
  • Introducir las técnicas estadísticas
  • Intentar mejorar la calidad.

MARC

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082 0 4 |a 658.5  |b R788c  |2 21 
100 1 |a Rosander, A. C. 
245 1 4 |a Los catorce puntos de deming mas aplicados a los servicios /  |c A. C. Rosander ; versión española por Miguel Ángel Vila Espeso, Elizabteh Hoy Harvey. 
260 |a Madrid :  |b Diaz de Santos,  |c 1994. 
300 |a 160 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 21 cm. 
504 |a Bibliografía: p.153 
505 2 |a Control de calidad en Japón -- Influencia Deming en los Estados Unidos -- Alcance de la calidad de servicio -- Definición de servicio de calidad -- Multiplicidad de las características de calidad -- Productos nuevos y discontinuos -- Una muestra de una unidad -- Dirección de servicio y el cliente -- Prevención de la no calidad -- El plan Deming -- Los catorce puntos Deming -- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio -- Una nueva era -- Evitar la inspección masiva -- Comprar por calidad, no por precio -- Buscar continuamente áreas para mejorar -- Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad en el desempeño del trabajo -- Implantar métodos modernos de supervisión -- Eliminar el miedo -- Bajar las barreras entre departamentos -- Eliminar las metas numéricas, eslóganes y consignas -- Eliminar estándares de trabajo que fijen cuotas numéricas -- Eliminar las barreras al orgullo en el trabajo -- Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento -- Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación -- Un programa de calidad para servicios -- Estudiar la demanda del cliente -- Realizar un estudio del trabajador -- Realizar un estudio de los problemas -- Iniciar un programa -- Proporcionar entrenamiento completo -- Entrenar a vendedores, empleados de oficina y dependientes -- Introducir las técnicas estadísticas -- Intentar mejorar la calidad. 
534 |a Deming's 14 points applied to service. 
650 1 7 |a Control de calidad  |2 LEMB 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 LEMB 
650 1 7 |a Capacitación de empleados  |2 LEMB 
650 1 7 |a Motivación del empleado  |2 LEMB 
700 1 |a Vila Espeso, Miguel Ángel,  |e traductor 
700 1 |a Hoy Harvey, Elizabteh,  |e traductor 
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