Dirección de los servicios de calidad al cliente : guía para operaciones de servicio. /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México :
Iberoamericana,
1992.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Comprensión de su cliente
- Fijación de criterios para servicios de calidad
- Formación de un grupo ganador
- Comprobar regularmente
- Proveer soluciones proactivas a los problemas
