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Gerencia del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Zemke, Ron, Villamizar Herrera, Jesús (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1992.
Subjects:
Servicio al cliente
Personal de ventas
Industrias de servicios > Administración
Relaciones con los clientes
Notas Contenido:
  • El imperativo del servicio
  • Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio
  • El triángulo del servicio
  • El cliente: el rey o un patán?
  • En busca de la estrategia del servicio
  • Creación del sistema de servicio
  • El personal del servicio
  • Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción

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