Gerencia del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Zemke, Ron, Villamizar Herrera, Jesús (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1992.
Subjects:	Servicio al cliente Personal de ventas Industrias de servicios > Administración Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	El imperativo del servicio Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio El triángulo del servicio El cliente: el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio Creación del sistema de servicio El personal del servicio Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción

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