Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Madrid :
Díaz de Santos,
c1991.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- El servicio
- La inversión en la satisfacción de los clientes
- Vamos a concentrarnos en el cliente.
- Formalidad
- Capacidad de respuesta
