Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos /

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Bibliographic Details
Main Author:	DEenton, D. Keith
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : Díaz de Santos, c1991.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Preferencias de los consumidores Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:	El servicio La inversión en la satisfacción de los clientes Vamos a concentrarnos en el cliente. Formalidad Capacidad de respuesta

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