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Calidad de servicio : del marketing a la estrategia /

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Bibliographic Details
Main Author: Larrea Angulo, Pedro
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : Díaz de Santos, 1991.
Subjects:
MERCADEO
SERVICIO AL CLIENTE > CONTROL DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE > DISEÑO
SERVICIO AL CLIENTE > PLANEACIÓN
Notas Contenido:
  • La ruta de la calidad-- La eclosión de los servicios-- El concepto de calidad de servicio
  • Importancia estratégica de la calidad de servicio-- El modelo conceptual-- El diseño del servicio-- Calidad de servicio y operaciones-- Calidad de servicio y recursos humanos-- Calidad de servicio y comunicación-- Planificación y control de la calidad.

Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Bogotá/Talento Humano Salud: Unknown

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