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| LEADER |
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0 |
4 |
|a 658.567
|b L333c
|2 21
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| 100 |
1 |
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|a Larrea Angulo, Pedro
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad de servicio :
|b del marketing a la estrategia /
|c Pedro Larrea.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Díaz de Santos,
|c 1991.
|
| 300 |
|
|
|a 274 páginas :
|b ilustraciones, cuad. ;
|c 24 cm.
|
| 505 |
0 |
|
|a La ruta de la calidad-- La eclosión de los servicios-- El concepto de calidad de servicio -- Importancia estratégica de la calidad de servicio-- El modelo conceptual-- El diseño del servicio-- Calidad de servicio y operaciones-- Calidad de servicio y recursos humanos-- Calidad de servicio y comunicación-- Planificación y control de la calidad.
|
| 650 |
2 |
7 |
|a MERCADEO
|2 LEMB
|
| 650 |
1 |
7 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x CONTROL DE CALIDAD
|2 LEMB
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| 650 |
1 |
7 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x DISEÑO
|2 LEMB
|
| 650 |
1 |
7 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|x PLANEACIÓN
|2 LEMB
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| 952 |
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