Bibliographic Details
| Main Author: |
Albrecht, Karl |
| Other Authors: |
Villamizar Herrera, Jesús
(traductor),
Serna Gómez, Humberto
(revisor técnico) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Bogotá :
Legis Fondo Editorial,
©1990.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La revolución del servicio
- Gerencia del servicio
- Errores comunes al lanzar programas de servicios
- Peligros latentes comunes en los programas de servicio
- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
- Invirtiendo la pirámide
- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
- Entender al cliente
- Clarificar la estrategia del servicio
- Educar la organización
- Poner en marcha las mejoras fundamentales
- Hacerlo permanente
- Evangelización de ejecutivos
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