La revolución del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (revisor técnico)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : Legis Fondo Editorial, ©1990.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios Administración de empresas
Notas Contenido:	La revolución del servicio Gerencia del servicio Errores comunes al lanzar programas de servicios Peligros latentes comunes en los programas de servicio La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio Invirtiendo la pirámide Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio Entender al cliente Clarificar la estrategia del servicio Educar la organización Poner en marcha las mejoras fundamentales Hacerlo permanente Evangelización de ejecutivos

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