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Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Martín, William B.
Other Authors:	Carter B., Teresa (traductor), Grepe, Nicolás (ed.)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Iberoamérica, 1992.
Series:	Serie 50 Minutos
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo Calidad en los servicios
Notas Contenido:	Cuenta usted con la capacidad necesaria para dar un excelente servicio al cliente? Transmitir una actitud positiva Identifique las necesidades de sus clientes Ocúpese de las necesidades de sus clientes Trabaje para lograr que sus clientes regresen

Table of Contents:

Cuenta usted con la capacidad necesaria para dar un excelente servicio al cliente?
Transmitir una actitud positiva
Identifique las necesidades de sus clientes
Ocúpese de las necesidades de sus clientes
Trabaje para lograr que sus clientes regresen