Bibliographic Details
| Main Author: |
Albrecht, Karl |
| Other Authors: |
Bradford, Lawrence J.,
Villamizar Herrera, Jesús
(traductor),
Serna Gómez, Humberto
(Reviewer) |
| Format: |
Book
|
| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Bogotá :
3R,
1998.
|
| Subjects: |
|
| Notas Contenido: |
- Conocer al cliente
- Momentos de verdad
- El cliente de la década del noventa
- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia
- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes
- Empezar con lo obvio-- La ventaja de hablar frente a frente-- Encuestas: cuándo, por qué y cómo
- Hacer la libreta de calificaciones del cliente
- Establecer un sistema de calificación del servicio (SQMS)
- Cierre del ciclo
|
