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La excelencia en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Bradford, Lawrence J., Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Reviewer)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : 3R, 1998.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Encuestas Entrevistas Ventas Mercadeo
Notas Contenido:	Conocer al cliente Momentos de verdad El cliente de la década del noventa La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes Empezar con lo obvio-- La ventaja de hablar frente a frente-- Encuestas: cuándo, por qué y cómo Hacer la libreta de calificaciones del cliente Establecer un sistema de calificación del servicio (SQMS) Cierre del ciclo

Table of Contents:

Conocer al cliente
Momentos de verdad
El cliente de la década del noventa
La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia
Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes
Empezar con lo obvio-- La ventaja de hablar frente a frente-- Encuestas: cuándo, por qué y cómo
Hacer la libreta de calificaciones del cliente
Establecer un sistema de calificación del servicio (SQMS)
Cierre del ciclo