Cultura de calidad de servicio /
El concepto de calidad en las organizaciones ha cambiado, antes se creia que con cumplir las demandas del cliente con respecto al producto era suficiente para hacer un buen negocio; hoy no basta sólo con ello, el servicio ha llegado a ser "la ventaja competitiva del presente" al igualarse...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México D.F. :
[1999].
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000031476 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20260105155756.0 | ||
| 008 | 060417s1999^^^^mx^a^^^gr^^^^^001^0^spa^d | ||
| 020 | |a 9789682445965 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa |c CO-BoSNA |e rda | ||
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b M685c |2 23 |
| 100 | 1 | |a Müller de La Lama, Enrique |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Cultura de calidad de servicio / |c Enrique Müller de la Lama. |
| 264 | 1 | |a México D.F. : |b Editorial Trillas, |c [1999]. | |
| 300 | |a 127 páginas : |b ilustraciones ; |c 23 cm. | ||
| 336 | |a texto |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |2 rdacarrier | ||
| 504 | |a Incluye bibliografía e índices de contenido y analítico | ||
| 505 | 0 | |a Cultura organizacional y de servicio -- El cliente -- El servicio -- Los productos -- Los sistemas y procesos -- El personal de contacto -- El jefe y la dirección de la nueva cultura -- Modelo cultural y plan maestro de cambio -- Casos -- El método del caso. | |
| 520 | 2 | |a El concepto de calidad en las organizaciones ha cambiado, antes se creia que con cumplir las demandas del cliente con respecto al producto era suficiente para hacer un buen negocio; hoy no basta sólo con ello, el servicio ha llegado a ser "la ventaja competitiva del presente" al igualarse en importancia con la calidad de los productos. | |
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc 2.0 |
| 650 | 2 | 7 | |a Cultura organizacional |2 Armarc 2.0 |
| 952 | |0 0 |1 0 |4 11 |6 658_401300000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143676 |a 08103 |b 08103 |d 2017-11-10 |i 57497 |l 0 |o 658.4013 M685c |p 089103000459 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 9 No. 19-120, Sabanalarga | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143677 |a 11405 |b 11405 |d 2019-02-22 |i 80252 |l 0 |o 658.812 M685c |p 119405001053 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 13 No 65-10, Bogotá | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143678 |a 11405 |b 11405 |d 2019-02-22 |i 80252 |l 0 |o 658.812 M685c |p 119405001054 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 2 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 13 No 65-10, Bogotá | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143679 |a 11406 |b 11406 |d 2006-04-17 |i 156052 |l 0 |o 658.812 M685c |p 119211004711 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 30 No. 15-53, Bogotá | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143680 |a 11508 |b 11508 |d 2006-09-22 |i 130236 |l 0 |o 658.812 M685c |p 119508000949 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |x No tiene número de inventario |y BOOK |z Transversal 78J No. 41D-15 sur, Bogotá | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143681 |a 17515 |b 17515 |d 2017-10-31 |i 56020 |l 0 |o 658.812 M685c |p 179515002704 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 42 carrera 1 La Dorada, Caldas | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143682 |a 17515 |b 17515 |d 2017-10-31 |i 56020 |l 0 |o 658.812 M685c |p 179515002705 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 2 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 42 carrera 1 La Dorada, Caldas | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143683 |a 17515 |b 17515 |d 2017-10-31 |i 56020 |l 0 |o 658.812 M685c |p 179515002706 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 3 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 42 carrera 1 La Dorada, Caldas | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143684 |a 17515 |b 17515 |d 2017-10-31 |i 56020 |l 0 |o 658.812 M685c |p 179515002707 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 4 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 42 carrera 1 La Dorada, Caldas | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 5 |6 658_401300000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143685 |a 19307 |b 19307 |d 2016-10-31 |i 24755 |l 0 |o 658.4013 M685c |p 199307001267 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 4 No. 2-80, Popayán | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 5 |6 658_812000000000000_M685C |7 0 |8 GENER |9 143686 |a 68545 |b 68545 |d 2017-03-20 |i 157887 |l 0 |o 658.812 M685c |p 689545003058 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 11 No. 13-13, Málaga | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_812000000000000_M958C |7 0 |8 GENER |9 143687 |a 70542 |b 70542 |d 2015-04-24 |l 0 |o 658.812 M958c |p 709542001204 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Calle 25B N° 31 260 Av. Mariscal Sucre, Sincelejo | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 641_309750000000000_M699 |7 0 |8 GENER |9 143688 |a 85519 |b 85519 |d 2016-11-02 |i 186532 |l 0 |o 641.30975 M699 |p 859519000147 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 4 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 19 N° 36-68 | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 641_309750000000000_M699 |7 0 |8 GENER |9 143689 |a 85519 |b 85519 |d 2016-11-02 |i 186532 |l 0 |o 641.30975 M699 |p 859519000146 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 3 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 19 N° 36-68, Yopal | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 641_309750000000000_M699 |7 0 |8 GENER |9 143690 |a 85519 |b 85519 |d 2016-11-02 |i 191296 |l 0 |o 641.30975 M699 |p 859519000144 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 19 N° 36-68, Yopal | ||
| 952 | |0 0 |1 0 |4 6 |6 641_309750000000000_M699 |7 0 |8 GENER |9 143691 |a 85519 |b 85519 |d 2016-11-02 |i 25209 |l 0 |o 641.30975 M699 |p 859519000145 |r 2026-01-05 15:57:56 |t Ej. 2 |w 2026-01-05 |y BOOK |z Cra. 19 N° 36-68, Yopal | ||
| 999 | |c 27474 |d 27474 | ||
| 942 | |6 658_812000000000000__M685C | ||