Cultura de calidad de servicio /
El concepto de calidad en las organizaciones ha cambiado, antes se creia que con cumplir las demandas del cliente con respecto al producto era suficiente para hacer un buen negocio; hoy no basta sólo con ello, el servicio ha llegado a ser "la ventaja competitiva del presente" al igualarse...
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México D.F. :
[1999].
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Cultura organizacional y de servicio
- El cliente
- El servicio
- Los productos
- Los sistemas y procesos
- El personal de contacto
- El jefe y la dirección de la nueva cultura
- Modelo cultural y plan maestro de cambio
- Casos
- El método del caso.
