APA (7th ed.) Citation

Horovitz, J., Jurguend Panak, M., & Angstadt, M. (1994). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. McGraw-Hill Interamericana.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Horovitz, Jacques, Michele Jurguend Panak, and Michel Angstadt. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Bogotá: McGraw-Hill Interamericana, 1994.

MLA (9th ed.) Citation

Horovitz, Jacques, et al. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. McGraw-Hill Interamericana, 1994.