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La excelencia en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Bradford, Lawrence J., Villamizar Herrera, Jesús (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : Legis, 1992.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Conocer al cliente Momentos de verdad El cliente de la década del noventa La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia... La ventaja de hablar frente a frente... Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio (SQMS)

Table of Contents:

Conocer al cliente
Momentos de verdad
El cliente de la década del noventa
La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia... La ventaja de hablar frente a frente... Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio (SQMS)