APA (7th ed.) Citation

Serna Gómez, H., & Gómez, J. J. (1999). Servicio al cliente: Métodos de auditoría y medición (2a. edición act. y corregida.). 3R.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, and John Jairo Gómez. Servicio Al Cliente: Métodos De Auditoría Y Medición. 2a. edición act. y corregida. Bogotá: 3R, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, and John Jairo Gómez. Servicio Al Cliente: Métodos De Auditoría Y Medición. 2a. edición act. y corregida. 3R, 1999.