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Creatividad en el servicio : una estrategia competitiva para Latinoamérica /

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Bibliographic Details
Main Author:	Rodríguez Estrada, Mauro
Other Authors:	Escobar Borrero, Ricardo
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Mexico : McGraw-Hill Interamericana, c1996.
Series:	Serie El Arte de Negociar
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Aptitud creadora en los negocios Administración de empresas
Notas Contenido:	La revolución del servicio La empresa orientada al cliente La creatividad empresarial Casos célebres de creatividad para servir El servicio desde adentro: obstáculos y facilitadores Empresas de excelencia en el servicio en nuestro medio Futurología, prospectiva y servicios por crear Herramientas prácticas para el instructor

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