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| LEADER |
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| 001 |
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| 003 |
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| 008 |
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|
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|
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|
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0 |
|
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|
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0 |
4 |
|a 658.812
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|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Picazo Manríquez, Luis Rubén
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Ingeniería de servicios :
|b para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
|c Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas.
|
| 250 |
|
|
|a Tercera edición
|
| 260 |
|
|
|a México :
|b McGraw-Hill,
|c 1991.
|
| 300 |
|
|
|a 254 páginas :
|b ilustraciones, diagramas ;
|c 23 cm.
|
| 505 |
0 |
|
|a Un mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la ingeniería de servicios -- Desarrollo de la ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e ingeniería de servicios -- Visión y misión de servicio -- Tecnología de la información e ingeniería de servicios -- Conocer al cliente y llegar a su mente -- Una organización inteligente para la ingeniería de servicios -- Servir es comunicar y comunicar es servir -- Innovación para la ingeniería de servicios -- Monitoreo de la calidad del servicio
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo de servicios
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Industrias de servicios
|x Administración
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 Armarc
|
| 700 |
1 |
|
|a Martínez Villegas, Fabián
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
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|
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|z Km. 1 Salida a Turbo, Apartadó
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|z Calle 52 No 13-65, Bogotá
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|x "Para reintegro 1-2016" Inv. MB
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|z Calle 34 No. 15-36 Bogotá
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|
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|3 Cuarta edición 1991
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|3 Sexta edición 1992
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|z Cra. 27 No. 15-07, Bucaramanga
|
| 999 |
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| 942 |
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