Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /

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Bibliographic Details
Main Author:	Picazo Manríquez, Luis Rubén
Other Authors:	Martínez Villegas, Fabián
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : McGraw-Hill, 1991.
Edition:	Tercera edición
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo de servicios Industrias de servicios > Administración Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Un mundo nuevo y diferente Para lograr ventajas competitivas Naturaleza de la ingeniería de servicios Desarrollo de la ingeniería de servicios Planeación estratégica e ingeniería de servicios Visión y misión de servicio Tecnología de la información e ingeniería de servicios Conocer al cliente y llegar a su mente Una organización inteligente para la ingeniería de servicios Servir es comunicar y comunicar es servir Innovación para la ingeniería de servicios Monitoreo de la calidad del servicio

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