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Como gerenciar la transformación hacia la calidad total /

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Bibliographic Details
Main Author: Berry, Thomas H.
Other Authors: Rosas Lopétegui, Gloria Elizabeth (traductor), Tiznado, Marco Antonio (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1992.
Subjects:
Calidad total
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • GCT: ¿En qué consiste realmente?
  • Preparación del escenario para la calidad
  • Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total
  • Un modelo para la calidad total
  • El trabajo en equipo y la calidad
  • Equipos para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión
  • Planeación de la calidad
  • Calidad a nivel de unidades
  • La transformación para GCT y los factores críticos del éxito
  • Cómo accionar los altos mandos

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