Cover Image

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

Show other versions (1)
Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Hoffman, K. Douglas
Other Authors: Bateson, John E. G., Mascaró Sacristan, Pilar (traductor), Mondragón, Carlos (Reviewer)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Thomson Editores, c2002.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Comunicación en mercadeo
Ética de los negocios
Servicio al cliente
Administración de ventas
Notas Contenido:
  • Características generales del marketing de servicios
  • Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio
  • Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios
  • Casos

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000032932
003 CO-BoSNA
005 20260106163747.0
008 060328t2002^^^^mx^a^^^fr^^^^^001^0dspa^d
020 |a 9706862021 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.8  |b H699f  |2 22 
100 1 |a Hoffman, K. Douglas 
245 1 0 |a Fundamentos de marketing de servicios :  |b conceptos, estrategias y casos /  |c K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. 
250 |a 2a. edición 
260 |a México :  |b Thomson Editores,  |c c2002. 
300 |a xxi, 569 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 24 cm. 
500 |a Incluye índice alfabético 
505 0 |a Características generales del marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Casos 
534 |t Essentials of services marketing: concepts, estrategies and cases  |b 2nd. ed 
650 1 7 |a Mercadeo de servicios  |2 Armarc 
650 1 7 |a Comunicación en mercadeo  |2 Armarc 
650 1 7 |a Ética de los negocios  |2 Armarc 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 1 7 |a Administración de ventas  |2 Armarc 
700 1 |a Bateson, John E. G. 
700 1 |a Mascaró Sacristan, Pilar,  |e traductor 
700 1 |a Mondragón, Carlos,  |e rev. 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170882  |a 05067  |b 05067  |d 2008-05-15  |i 197126  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 056067017241  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 51 No. 57–70 Torre norte, Medellín 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170883  |a 05403  |b 05403  |d 2006-07-26  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 059402001054  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 48 No. 28-00, Medellín 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170884  |a 11303  |b 11303  |d 2006-06-29  |i 190037  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 119303007073  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 2  |w 2026-01-06  |x Distribuidora Comercial  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170885  |a 11303  |b 11303  |d 2006-06-29  |i 190037  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 119303007083  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |x Distribuidora Comercial  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170886  |a 11405  |b 11405  |d 2006-05-05  |i 217867  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 119303019086  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170887  |a 11508  |b 11508  |d 2006-09-22  |i 129922  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 119508000875  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |x No posee número de inventario  |y BOOK  |z Transversal 78J No. 41D-15 sur, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170888  |a 25511  |b 25511  |d 2013-11-15  |i 181479  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 951110001260  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra 10 # 30-04 B. Girardot. 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170889  |a 50532  |b 50532  |d 2016-06-22  |i 12542  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 509532000303  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Km. 1 vía a Acacias, Villavicencio 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170890  |a 73310  |b 73310  |d 2010-10-20  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 733100003780  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej.1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Transv. 1 No. 42-44, Ibagué 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170891  |a 76126  |b 76126  |d 2011-11-21  |i 191885  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 761260003499  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Av. Simón Bilívar Km. 5, Buenaventura / Valle 
952 |0 0  |1 0  |4 6  |6 658_800000000000000_H699F  |7 0  |8 GENER  |9 170892  |a 86518  |b 86518  |d 2014-10-23  |l 0  |o 658.8 H699f  |p 869518000101  |r 2026-01-06 16:37:47  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 19A # 23-57, Puerto Asís 
999 |c 32929  |d 32929 
942 |6 658_800000000000000__H699F 

Similar Items