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El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Domínguez Collins, Humberto
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ecoe Ediciones 2006.
Universidad Sergio Arboleda,
Series: Textos Universitarios: Administración, mercadeo y ventas
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Notas Contenido:
  • Un acercamiento al concepto de servicio al cliente
  • Deténgase y recapacite
  • Calidad y servicio: dos factores inseparables
  • Servucción: servicio visible y servicio invisible
  • Desarrollo del servicio
  • Si no medimos no controlamos
  • El ABC del camino de servicio

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Caqueta/Tecnológico Amazonia: Unknown

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