El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Ecoe Ediciones
2006.
Universidad Sergio Arboleda, |
| Series: |
Textos Universitarios: Administración, mercadeo y ventas
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b D673s |2 22 |
| 100 | 1 | |a Domínguez Collins, Humberto | |
| 245 | 1 | 3 | |a El servicio invisible : |b fundamentos de un buen servicio al cliente / |c Humberto Domínguez Collins. |
| 260 | |a Bogotá : |b Ecoe Ediciones |b Universidad Sergio Arboleda, |c 2006. | ||
| 300 | |a 156 páginas : |b ilustraciones ; |c 21 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Textos Universitarios: Administración, mercadeo y ventas | |
| 500 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 2 | |a Un acercamiento al concepto de servicio al cliente -- Deténgase y recapacite -- Calidad y servicio: dos factores inseparables -- Servucción: servicio visible y servicio invisible -- Desarrollo del servicio -- Si no medimos no controlamos -- El ABC del camino de servicio | |
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 Armarc |
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