El servicio invisible : fundamentos de un buen servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Domínguez Collins, Humberto
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ecoe Ediciones 2006. Universidad Sergio Arboleda,
Series:	Textos Universitarios: Administración, mercadeo y ventas
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Un acercamiento al concepto de servicio al cliente Deténgase y recapacite Calidad y servicio: dos factores inseparables Servucción: servicio visible y servicio invisible Desarrollo del servicio Si no medimos no controlamos El ABC del camino de servicio

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