APA (7th ed.) Citation

Horovitz, J., Jurgens Panak, M., & Angstadt, M. (1993). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio. McGraw Hill.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Horovitz, Jacques, Michele Jurgens Panak, and Michel Angstadt. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañias Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Madrid: McGraw Hill, 1993.

MLA (9th ed.) Citation

Horovitz, Jacques, et al. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañias Europeas Líderes En Calidad De Servicio. McGraw Hill, 1993.