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¿Sabe usted lo que realmente quieren sus clientes? : un método de éxito seguro para descubrirlo /

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Bibliographic Details
Main Author:	Lytle, John F. (autor)
Other Authors:	Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Editor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : 1994.
Subjects:	Comportamiento del consumidor Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Una definición factible Satisfecho hoy, descontento mañana La voz del cliente Entrega Precios Calidad del producto Emergencias Investigación y desarrollo Imagen Servicio al cliente-- Convencer a la organización con una estrategia de necesidad superior-- Preguntas superiores, necesidades superiores-- Más allá de la necesidad superior

Table of Contents:

Una definición factible
Satisfecho hoy, descontento mañana
La voz del cliente
Entrega
Precios
Calidad del producto
Emergencias
Investigación y desarrollo
Imagen
Servicio al cliente-- Convencer a la organización con una estrategia de necesidad superior-- Preguntas superiores, necesidades superiores-- Más allá de la necesidad superior