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| LEADER |
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| 001 |
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| 008 |
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|q colección
|
| 020 |
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|
| 040 |
|
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|a CO-BoSNA
|b spa
|
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4 |
|a 658.812
|b A731s
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Armistead, Colin
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio y dedicación al cliente :
|b respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /
|c Colin Armistead, Graham Clark ; traducción de Customer service and support.
|
| 260 |
|
|
|a Barcelona :
|b Ediciones Folio,
|c 1994.
|
| 300 |
|
|
|a 375 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 24 cm.
|
| 490 |
0 |
|
|a Financial times. Biblioteca de empresa
|v no. 27
|
| 500 |
|
|
|a Incluye índice
|
| 505 |
2 |
|
|a ¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Mercadeo
|x Administración
|2 Armarc
|
| 700 |
1 |
|
|a Clark, Graham
|e autor
|
| 710 |
2 |
|
|a Customer service and support
|e traductor
|
| 952 |
|
|
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|x No tiene numero de inventario
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