Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Armistead, Colin |
| Corporate Author: |
Customer service and support
(traductor) |
| Other Authors: |
Clark, Graham
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Barcelona :
Ediciones Folio,
1994.
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| Series: |
Financial times. Biblioteca de empresa
no. 27
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- ¿Qué es el servicio y atención al cliente?
- Formular estrategias de servicio y atención
- Estructuras para el servicio y atención al cliente
- Elementos del servicio y atención al cliente
- Marketing e investigación de mercado
- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes
- La gestión del personal
- Gestión de la capacidad
- Gestionar la calidad del servicio
- Mejorar la productividad
- Gestionar la información
- Gestionar los materiales
- Gestionar mediante intermediados
- Estrategias de recuperación
- Internacionalización: Gestionar la red
- Gestionar el cambio
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