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Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /

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Bibliographic Details
Main Author: Armistead, Colin
Corporate Author: Customer service and support (traductor)
Other Authors: Clark, Graham (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Ediciones Folio, 1994.
Series: Financial times. Biblioteca de empresa no. 27
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Notas Contenido:
  • ¿Qué es el servicio y atención al cliente?
  • Formular estrategias de servicio y atención
  • Estructuras para el servicio y atención al cliente
  • Elementos del servicio y atención al cliente
  • Marketing e investigación de mercado
  • La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes
  • La gestión del personal
  • Gestión de la capacidad
  • Gestionar la calidad del servicio
  • Mejorar la productividad
  • Gestionar la información
  • Gestionar los materiales
  • Gestionar mediante intermediados
  • Estrategias de recuperación
  • Internacionalización: Gestionar la red
  • Gestionar el cambio

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