Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /

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Bibliographic Details
Main Author:	Armistead, Colin
Corporate Author:	Customer service and support (traductor)
Other Authors:	Clark, Graham (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Ediciones Folio, 1994.
Series:	Financial times. Biblioteca de empresa no. 27
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo > Administración
Notas Contenido:	¿Qué es el servicio y atención al cliente? Formular estrategias de servicio y atención Estructuras para el servicio y atención al cliente Elementos del servicio y atención al cliente Marketing e investigación de mercado La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes La gestión del personal Gestión de la capacidad Gestionar la calidad del servicio Mejorar la productividad Gestionar la información Gestionar los materiales Gestionar mediante intermediados Estrategias de recuperación Internacionalización: Gestionar la red Gestionar el cambio

Table of Contents:

¿Qué es el servicio y atención al cliente?
Formular estrategias de servicio y atención
Estructuras para el servicio y atención al cliente
Elementos del servicio y atención al cliente
Marketing e investigación de mercado
La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes
La gestión del personal
Gestión de la capacidad
Gestionar la calidad del servicio
Mejorar la productividad
Gestionar la información
Gestionar los materiales
Gestionar mediante intermediados
Estrategias de recuperación
Internacionalización: Gestionar la red
Gestionar el cambio

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