Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 /

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Bibliographic Details
Main Author:	Pedic, Fadil (autor)
Corporate Author:	Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : 2004.
Subjects:	Servicio al cliente Aseguramiento de la calidad Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	Iso 9001:2000 y el MSC Expectativas del cliente Medición de expectativas y satisfacción Investigación cualitativa Investigación cuantitativa

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