APA (7th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2006). Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations. Icontec.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Gestión De La Calidad. Satisfacción Del Cliente. Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones Quality Management. Customer Satisfaction. Guidelines for Complaints Handling in Organizations. Bogotá: Icontec, 2006.

MLA (9th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). Gestión De La Calidad. Satisfacción Del Cliente. Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones Quality Management. Customer Satisfaction. Guidelines for Complaints Handling in Organizations. Icontec, 2006.