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Ponga la calidad a prueba : compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad /

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Bibliographic Details
Main Author: Howe, Roger J.
Other Authors: Gaeddert, Dee., Howe, Maynard A., Santacruz Moctezuma, Lino Leopoldo (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw-Hill, 1994.
Subjects:
Calidad total
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • ¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente
  • Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia
  • El fracaso para comunicarse.
  • El enfoque visionario.
  • Más allá de la satisfacción del cliente
  • El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno
  • El proceso de análisis del proveedor
  • ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales
  • Alcancemos la integración
  • Arrojemos el guante del cambio.

MARC

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003 CO-BoSNA
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100 1 |a Howe, Roger J. 
245 1 0 |a Ponga la calidad a prueba :  |b compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad /  |c Roger J. Howe, Dee Gaeddert, Maynard A. Howe; traducción Lino Leopoldo Santacruz Moctezuma. 
260 |a México :  |b McGraw-Hill,  |c 1994. 
300 |a 211 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 23 cm. 
500 |a Incluye índice temático 
505 2 |a ¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente -- Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia -- El fracaso para comunicarse. -- El enfoque visionario. -- Más allá de la satisfacción del cliente -- El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno -- El proceso de análisis del proveedor -- ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales -- Alcancemos la integración -- Arrojemos el guante del cambio. 
534 |t Quality on trial. 
650 1 7 |a Calidad total  |2 Armarc 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
700 1 |a Gaeddert, Dee. 
700 1 |a Howe, Maynard A. 
700 1 |a Santacruz Moctezuma, Lino Leopoldo,  |e traductor 
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